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楷模家具把五星级服务进行到底 [复制链接]

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楷模家具:把“五星级服务”进行到底


6月11日至13日,楷模集团组织“服务之星”香港三天两夜游:杜莎夫人蜡像馆、浅水湾、海洋乐园、迪士尼乐园、维多利亚港、香港国际会展中心……这次旅游基本把香港最具代表的旅游景点都游遍了。 参加本次香港三日游的“服务之星”不仅有来自全国各地的导购员、店长,还有安装师傅。当然,这些“服务之星”都是百里挑一,甚至是千里挑一的服务标杆。 谈及楷模家具的服务,被服务过的客户无对这家公司的员工留下难以忘记的印象,甚至会让客户为他们感觉动,与他们同欢乐共感受。如果说家电行业的服务有海尔,餐饮行业有海底捞,那么,家具行业要列服务的标杆,一定非楷模家具莫属。 在家具行业,楷模家具的服务一直走在前列,关于服务的经典事例更是信手拈来,每个专卖店,甚至每一个员工都有。楷模家具专卖店的导购员已经把比拼服务视为工作荣誉,谁的服务做得好,谁能得到客户的高度认可与好评,谁就会感到工作的成就,谁就是楷模家具的“好员工”。 在楷模家具绝大多数专卖店里不仅有餐车,还有药箱;不仅展示产品的平板电脑装有丰富的产品集锦,还装有小孩喜欢的趣味游戏;店里不仅有不同的饮料,还会煎熬不同的甜品给客户品尝等等。 常去楷模家具专卖店的人一定印象深刻,当逛完楷模家具专卖店走出时,楷模家具的导购员一定会到送你至门口,甚至是电梯口,如遇到拧着货品较多或较重的客户,甚至还会帮忙客户拧到车上等等。 楷模家具的员工用他们的实际行动,以日常琐事打动与感动客户,在产品的搬运、摆放、养护等及相关服务方面,想的比客户还多还周到。譬如,送沙发到客户家里,楷模家具的员工通常会带三条不同的毛巾,细毛巾用来擦沙发角落细缝和不易擦拭的边边角角,另外两条毛巾,一条用来擦地板,一条用来拭擦台面。 一位参加本次香港三日游的店长说,在楷模家具要被评上“服务之星”,比考公务员还难。因为楷模家具的服务每一位员工都在做,而且都做得非常出色。以安装师傅为例,送货进客户家门之前,脱鞋、穿鞋套,甚至铺上地毯,已经是基本的环节,送完货再帮客户把家里的卫生打扫干净也是再正常不过的事。 由于电梯或楼梯空间不够大,租用吊车等方法,在楷模家具也并不是新鲜的事儿。在服务客户的节眼上,楷模家具人秉承了“方法总比问题多”的服务理念。在楷模家具的团队里,“服务没有最好,只有更好!”这句话也得到了验证。 可见,“服务之星”在楷模家具不是喊喊口号,更不是作秀。而是用实际行动和具体事例,真正做到了想客户之所想,急客户之所急,供客户之所需。 在今年的9月,楷模家具还将在秋季千人培训大会期间对年度“服务之星”进行颁奖。 据了解,今后,楷模家具每年都会评选出一批用真诚与行动感动客户的“服务之星”。 楷模家具不仅将人性的家具设计进行到底,还会将为客户提供“五星级服务”进行到底!

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